Ter qualquer tipo de problema com voos é muito mais comum do que podemos imaginar. Tenho certeza que você ou um conhecido tem algum relato de um perrengue com viagens de avião. São 12,4% dos voos que, segundo a Anac, sofrem problemas de longos atrasos ou cancelamento. E a maioria absoluta dos consumidores não está ciente de seus direitos. Dessa forma, deixam de solicitar a indenização por cancelamento de voo quando aplicável.

Muitas das vezes, por comodidade, nós não corremos atrás de nossos direitos. Para evitar burocracia e soluções desgastantes, deixamos de nos informar sobre as possíveis indenizações. Mas a solução é bem mais prática do que o famoso “ah, deixa para lá”.

Hoje vou apresentar para vocês a Resolvvi. Ela permite que os consumidores reivindiquem seus direitos. E o melhor de tudo: de um jeito simples, rápido e sem burocracia.

Se liga!

Como leitura complementar a esse artigo, você pode ler nosso relato sobre quando a companhia aérea faliu na véspera de uma de nossas viagens ao Chile.

O que é a Resolvvi?

Como falei, a Resolvvi é uma empresa tecnológica que auxilia passageiros que tiveram determinados tipos de problemas com o voos a buscarem as indenizações que lhes são de direito. Em 2017, a empresa esteve entre as 10 startups com maior destaque no programa InovAtiva Brasil. Milhares de passageiros já buscaram seus direitos junto à Resolvvi e mais de 1 milhão de reais foram recuperados, só no ano de 2018.

Como a Resolvvi pode me ajudar?

O processo todo é bem simples. Caso você tenha tido problemas de atraso, overbooking, cancelamento ou perda de conexão que gerou um atraso no destino final de pelo menos 4 horas, você está apto para reivindicar uma indenização. Caso sua bagagem tenha sido extraviada – e continuou extraviada por pelo menos 3 dias – você também poderá solicitar a compensação financeira.

Quer descobrir se você tem direito a alguma indenização por cancelamento de voo? Com apenas alguns cliques, você verifica e faz a reivindicação. 100% online e muito prático. O primeiro passo é acessar o site da Resolvvi. Clicando em “Comece agora” ou “Reivindicar indenização”, dará início ao processo.

Verifique no site da Resolvvi se você tem direito à indenização por cancelamento de voo
Verifique no site da Resolvvi se você tem direito à indenização por cancelamento de voo. Créditos: Resolvvi

Na pop-up que irá aparecer, basta inserir o seu e-mail. Feito isso, escolha se o seu problema tem a ver com o voo (cancelamento, atraso, overbooking, etc) ou com o extravio de bagagem.

Preencha o seu e-mail e escolha qual o motivo da solicitação da indenização
Preencha o seu e-mail e escolha qual o motivo da solicitação da indenização. Créditos: Resolvvi

De acordo com o seu problema, uma pequena sequência de perguntas será feita. Vamos supor, por exemplo, que seu voo tenha atrasado ou que uma perda de conexão causou um atraso de 6h no seu destino final. Você responderá perguntas simples a respeito do tempo de atraso, quando ocorreu o fato, se você já acionou judicialmente a empresa, etc. Respondidas as perguntas, você poderá reivindicar sua indenização.

Após responder as perguntas, você estará pronto para solicitar sua indenização
Após responder as perguntas, você estará pronto para solicitar sua indenização. Créditos: Resolvvi

Detalhes do voo, provas e dados

A primeira etapa é preencher o formulário com os detalhes do voo. É bem simples. Você deve informar o tempo de atraso, qual foi a companhia aérea, a data do voo, o número do voo e contar – com a maior riqueza de detalhes possível – sobre o ocorrido.

A primeira etapa é preencher o formulário com os dados referentes à viagem
A primeira etapa é preencher o formulário com os dados referentes à viagem. Créditos: Resolvvi

Na etapa seguinte, das Provas, você deverá anexar uma foto ou print da passagem aérea. Esta etapa é obrigatória. A passagem deve estar em PDF ou então em formato de imagem (JPG ou PNG). É importante você verificar se a passagem que está sendo anexada é legível. Se você tiver qualquer prova adicional, poderá anexar logo em seguida. Pode ser qualquer tipo de prova, como um e-mail da companhia aérea ou uma foto do painel do aeroporto, por exemplo. Ao terminar de enviar as imagens/provas, clique no botão “Próximo”.

Na próxima etapa, você deverá anexar uma foto da passagem e demais provas
Na próxima etapa, você deverá anexar uma foto da passagem e demais provas. Créditos: Resolvvi

A última etapa é inserir seus dados pessoais para finalizar o cadastro e a reivindicação da indenização. É um formulário padrão de cadastro, com dados pessoais e dados referentes ao endereço do interessado.

A última etapa é preencher o formulário com os dados pessoais e referentes ao endereço
A última etapa é preencher o formulário com os dados pessoais e referentes ao endereço. Créditos: Resolvvi

Após solicitada a indenização online, qual o próximo passo?

Assim que você tiver feito o cadastro, solicitado a sua indenização e enviado os documentos necessários, a Resolvvi entra em contato com a companhia aérea para tentar um acordo. Caso o acordo não se concretize, os advogados são acionados e realizam um pedido formal de indenização. Toda a papelada e burocracia ficam por conta da Resolvvi.

A partir desse ponto, a você será comunicado por email a cada mudança de status no processo. Essas mudanças ficam disponíveis na plataforma. Ainda, caso você queira acompanhar o andamento do pedido de indenização, basta solicitar o número do processo.

Quanto tenho que pagar para solicitar minha indenização?

Aqui vai mais uma boa notícia: para dar entrada no processo, você não paga nada. Você não desembolsa nenhum valor até que a indenização seja recebida. Ou seja, você só paga se ganhar! A comissão cobrada pela Resolvvi é de 30% sobre o valor da indenização. Caso você não tenha direito à indenização ou haja algum custo extra, ele ficará por conta da empresa.

Qual é o valor e quanto tempo leva o processo de indenização?

Não existe uma resposta exata para nenhuma das duas perguntas. Em relação ao tempo para a conclusão do processo, a média gira em torno de 6 meses. É claro que, de caso para caso, esse tempo poderá ser maior ou menor. O mesmo acontece referente ao valor da indenização. Ela costuma variar entre R$1.500,00 e R$6.000,00, podendo ser mais altas em casos específicos, com agravantes.

Dúvidas sobre a indenização, seus direitos, documentação ou sobre a Resolvvi?

Para sanar qualquer dúvida referente a qualquer etapa do processo, a página de Perguntas Frequentes da Resolvvi é bem completa e abrange todas as questões que podem gerar algum tipo de dúvida. O mais importante é que você obtenha sucesso ao solicitar sua indenização por cancelamento de voo. Vale sempre lembrar que atrasos e extravio de bagagem também dão direito à indenização, então fique atento.

Caso tenha restado alguma dúvida, use o espaço dos comentários e conte para a gente. Teremos o maior prazer em ajudar.

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Osmar Sexto

Formado em Ciência da Computação, ex-analista de sistemas e jogador profissional de poker desde 2013, vai levando a vida rodeado por músicas, esportes, jogos, séries e viagens.

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Créditos da imagem de capa: JESHOOTS-com / Fonte: Pixabay

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